Trocas e Devoluções

Cesto d'Amore | Política de Sustentabilidade e Qualidade

1. Natureza de Produtos Perecíveis

A Cesto d'Amore opera primariamente com mercadorias de natureza perecível (alimentos, flores e plantas vivas). Dado o seu caráter imediato de consumo e durabilidade limitada, as regras de devolução fundamentam-se na conferência minuciosa no ato da entrega.

2. Direito de Arrependimento e Exceções

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para arrependimento é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, sob a condição de devolução do produto em perfeito estado, em sua embalagem original e sem indícios de uso ou violação.

I. Exceções Legais e Normativas:

Bens Personalizados: Itens fabricados exclusivamente para o contratante (bordados, gravações, cartões manuscritos) não comportam devolução sem defeito de fabricação.
Mercadorias de Consumo: Cestas cujos itens alimentícios tenham sido abertos ou consumidos.
Inadequação de Cuidados: Flores e plantas que sofreram danos por falta de irrigação ou exposição solar inadequada após o recebimento.

3. Avarias e Reposição em Transporte

Ocorrendo avaria (danos físicos) ou vício de qualidade evidente na entrega, a Cesto d'Amore compromete-se com a reposição imediata sem ônus adicional. O procedimento exige comunicação formal imediata via canal de WhatsApp corporativo, acompanhada de registro fotográfico detalhado da irregularidade, sem NENHUMA violação da integridade original do(s) produto(s).

4. Política de Estorno Financeiro

Transações Online (Mercado Pago)

O estorno ocorre conforme as normas da administradora do cartão de crédito, com visualização na fatura em até 2 (duas) janelas de fechamento mensais.

Transações via PIX

Reembolso processado em até 24 (vinte e quatro) horas úteis, condicionado à devolução conferida da mercadoria.